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【身邊人身邊事】盤江收費站:妙用ETC推廣語 加快ETC推廣步伐

2019-11-20 10:01:16  來源:  人參與

今年7月份以來,都勻中心盤江收費站ETC推廣作為重點業務來抓,面對這沒有硝煙的戰役,全體員工以扎實之風,拼搏之勢,只為完成自己的小任務,點的大任務,全中心的總任務。

了解政策 熟悉業務

2019年5月國務院下發政策要求2019年底前全國高速公路入口車輛使用ETC比例達90%以上。根據上級政策要求,盤江收費站員工加強相關政策的學習、熟悉辦理ETC的流程并完成推廣。在最初面對推廣任務,大家心里頗有些打鼓在經過前期的理論學習以及實踐操作后,員工們紛紛從一開始的畏懼生疏變得得心應手。進入推廣期后盤江收費站全體員工表現出了前所未有的執行力和凝聚力面對每天積少成多的成績,大家的感受苦樂交織,烈日推銷是苦,但并肩作戰是樂,推廣成功是樂。

不懼刮風下雨 耐心親切普及推廣

收費站人工通道出口處,他們耐心細致的與車主講解,宣傳ETC政策,講明ETC的優勢,哪怕有的車主不理會,一腳油門呼嘯而過,大家也沒有放棄,就這樣,一駐守就是一天。在此期間,員工們面對形形色色的客戶、遇到各種突發情況,遭受冷言冷語,吃“閉門羹”是常態。“但是不得不說,這些‘拒絕’對于我們的心理素質與溝通能力是極好的鍛煉。”其中一名員工們笑著說道。

在推廣ETC過程中,員們不僅學會了冷靜處理應對各種狀況,也以親切的服務態度收獲了多數客戶的肯定。“他們讓我了解到了ETC原來這么方便!我不懂的他們也很耐心給我講解。”來辦理ETC的王女士對員工贊不絕口。

“點對點”精準宣傳

推廣實踐中他們發現,收費站是車主體驗ETC快捷通行的場所,也是一扇直面未裝ETC車主用戶開展宣傳的最佳窗口。為此,盤江收費站經過開會商量,大家決定將微笑服務與ETC宣傳推廣相融合,將ETC推廣語納入文明用語,對進出人工車道的車主進行溫馨提示,有效地提升了工作效率和ETC推廣發行效果。

“師傅,請辦理ETC,可快速通行”盤江收費站的收費員對繳費的車主親切地說道。為助力ETC推廣發行目標的完成,盤江站將ETC推廣語納入收費站文明用語中,通過收費員的溫馨提示,實現了“點對點”目標用戶精準宣傳。

現場快捷通行宣傳

與此同時,隨著收費站ETC車道增多以及越來越多車輛使用ETC通行,盤江收費站積極做好收費現場ETC車道管理,及時處理ETC車道各類突發情況,確保通行車輛真正達到“秒過”效果,給未裝ETC車輛的用戶做“現場快捷通行宣傳”。

內外兼顧 人文關懷

在推廣工作中,站負責人合理安排好員工的時間和分工,根據實際情況與整體協同,做到ETC推廣和本職工作兩不誤。同時,針對特殊天氣,切實做好員工是的降溫或保暖工作,著力保障大家的人身安全。

ETC推廣的路上,該站每一位員工都流下了汗水,付出了不懈的努力,只要努力了就會有回報。盤江收費站全體員工將繼續堅持以飽滿的工作熱情、昂揚向上的斗志、攻堅克難的勇氣,多措并舉,實現ETC業務的滲透推廣。

 

 宣傳ETC.JPG









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